AG体育“服務亂收費且標價不透明”“育兒嫂技能及素質與商家介紹嚴重不符”“家政服務態度差且沒有經驗”……近年來，隨著居民生活水平的提高以及人口、家庭結構的變化，家政服務業迎來發展風口期。然而，一些行業亂象也逐漸暴露出來，記者對此展開了調查。

　　近日，陳女士在天貓投訴平台投訴五八有限公司欺詐消費者。起因是她在58到家平台上付款9100元下單聘請了一名保姆，保姆到戶后陳女士覺得與自己的需求不匹配，遂與58平台工作人員溝通，工作人員拒絕讓該保姆下戶。到戶4個小時后，陳女士認為該保姆確實不合適，於是告知58平台工作人員相關情況並給保姆開了工資安排下戶。在第一名保姆下戶后，工作人員只是象征性地向陳女士推薦了幾名與她需求完全不匹配的保姆，最后推薦了一個“簡歷包裝”的保姆上崗。到戶后陳女士發現其毫無相關工作經驗，並且經詢問后發現其存在簡歷造假行為，於是陳女士結算工資安排其下戶。

　　陳女士表示，在與五八有限公司簽訂合同前，工作人員口頭承諾每天可匹配10個以上保姆，並書面承諾半個月沒有合適的保姆會全額退款。在陳女士詢問首次匹配費用時，公司作出承諾保証不會斷崗。陳女士說：“在拒絕兩名阿姨之后，我等了一個多月，公司都沒有安排新的阿姨上崗，合同頁面卻顯示有阿姨一直在為我服務，這明顯是欺詐消費者的行為。”在發現公司虛假宣傳后，陳女士多次向五八有限公司申請全額退款，均被拒絕，對方表示須扣除首次匹配費加每個月服務費2400元。陳女士認為，五八有限公司的行為屬於虛假宣傳以及消費欺詐，要求其支付3倍的經濟賠償金，但客服態度消極，多次溝通無果。

　　由於行業缺乏監管和規范，保姆要價高卻不願意干活、破壞雇主家中智能電器、盜竊現金和貴重物品等現象頻頻出現。近年來，家政行業受到不少消費者投訴。記者日前在黑貓投訴中輸入“家政”詞條，查詢到2700余條相關投訴。

　　在調查過程中，記者發現，對於“金牌月嫂”的認定，家政服務公司的要求不一，有的要求“証件齊全，例如育嬰師証、產后康復師証、催乳師証等，會做飯，懂得日常護理知識”，有的是“根據帶孩子數量及雇主口碑”，還有公司要求“一般有3年以上相關工作經驗，根據技能進行考核”“接單數量多且考試合格”。消費者日常了解到的“金牌月嫂”並無統一行業標准，而是由家政服務企業“自說自話”自行確定，導致消費者無法選擇和鑒別。

　　事實上，多數家政公司對從業人員文化程度等條件要求普遍不高。記者在58同城上看到，無錫市新吳區初生母嬰服務中心、南京悅芽馨養健康管理有限公司、58到家有限公司等多家公司發布的育兒保姆崗位直招，月薪資在6000元至12000元，對經驗、學歷等都沒有限制要求。記者致電詢問時，“58到家”工作人員表示，如果隻做普通保姆，公司對學歷、經驗、是否有相關資質証書等都不作要求，隻要會做飯和相關保潔工作就可以上崗。如果想要做高端保姆，隻需向公司交納1000元至2000元的培訓費，6-12天就可以拿到証明並上崗。

　　省消保委調查發現，不少家政公司都存在交錢不培訓不考試即可拿証或提供考証測試答案等“買証”的現象。消保委體驗人員在58到家暗訪時，該機構工作人員現場喊來辦証人員，添加辦証人員微信后，對方表示不用學習隻要交錢就可以辦証，一個証500元。體驗人員沒有參加任何培訓和考試，花1500元就辦到育嬰師、早期教育指導師、輔食營養師3個証書。新晉寶爸高先生就是一位“買証”現象的“受害者”，他說：“我通過58同城找到58到家家政服務公司，宣傳說育兒嫂都是經過專業培訓，持証上崗。直到發生糾紛我才發現，公司推薦的阿姨是在網上找的，根本沒有經過培訓，都是花錢買的假証。”

　　目前，我國家政服務行業處於增長期，市場規模和范圍不斷擴大，但標准體系尚不健全，行業發展參差不齊。不少消費者難以了解行業真實狀況，遭遇虛假宣傳、亂收費等問題，進而降低了安全感和滿意度。

　　面對家政行業多種亂象，相關專家建議，要加快建立並完善全國統一的家政行業服務質量標准和評價體系AG体育，從市場准入、機構資質、人員素質、業務管理等方面進行具體的規范和要求。要加強人員管理，建立回訪機制，利用大數據建立統一的從業人員信息庫，對從業人員的身份、技能、履歷、體檢信息等進行嚴格監管和考核。

　　當前家政市場上，服務機構和平台的服務質量參差不齊，省消保委提醒消費者，在選擇家政服務時應當擦亮眼睛，做到“三看三注意”。一是看家政公司經營資格和服務內容，注意其是否有營業執照，服務人員是否有健康証、工作証、資質証明等。盡量選擇自己比較了解、信譽好、服務規范合法的家政公司，而非在小區貼廣告或流動的“野家政”。二是看家政公司合同協議及票據，注意書面合同約定內容，不輕信口頭承諾，盡可能細化條款，避免因合同不平等、格式條款或約定不清晰等情形導致自身權益受損。同時，不要未簽合同就輕易交納定金、押金之類的費用，謹慎選擇預支服務項目，注意留存有效票據憑証，切勿與家政服務人員簽訂“私約”，避免出現問題后難以維權。三是看家政公司服務人員素質，注意家政服務人員的培訓經歷AG体育、獲獎情況以及在過往服務中是否出現過投訴或者糾紛，綜合考量家政服務人員的素質及技能，避免服務不到位、意外事故等情形發生。（金彩）

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